1. 정의 : 그동안 사이트를 이용해 왔던 방문자들이나 고객들에게 감사 표시로 이벤트를 열고, 그 보답을 하여 충성도를 더욱더 공고히 유지하도록 만드는 방법
2. 목적 : 초기방문, 재방문, 충성도 및 신뢰도 제고
3. 실행절차 및 방법
1) 자사의 사이트에 그동안 기여하고, 자주 방문하던 사람들에게 보답을 하면, 그 충성도가 더 높아지는 효과를 누릴 수 있음.
2) 고객에게 감사(보답)의 의미로 마련하는 선물/경품은 이들에게 가장 긴요하거나, 필요한 것들로 준비
3) 이벤트 실행 기간은 크게는 1년 단위(연말 또는 오픈 1주년/개편 등), 또는 분기나 특별한 시즌 단위로 계획하되, 최소한 1~2달 정도 이전에 준비를 시작함.
4) 감사 이벤트는 재미, 콘테스트, 게임, 축하의 의미가 한층 일어나고 참여도가 높도록 준비한다.
5) 초기 시작할 때, 먼저 이벤트 주제를 정하고, 사이트의 일정 영역을 이벤트에 할애한다 -> '방문 감사 이벤트'와 같은 멘트로 크게 배너를 건다.(일정 기간동안 팝업도 좋음.) -> 가련, 매일 매일 퀴즈를 내고, 발표자를 게시하는 방식이라면, 사이트의 새로운 내용이나 컨텐츠를 알아맞추는 퀴즈로 사이트를 더 자세히 알리는 계기를 만든다. -> 오프라인의 행사처럼, 음악 등을 첨가하는 것도 고려해라. -> 언론보도자료도 미리 뿌리고, 이왕 하려면 성대하게 이벤트를 열어라.
4. 해당 사례
사례1) 마이클럽(www.miclub.com) : 회원 000만 돌파기념 감사 이벤트 / 퀴즈 : 방문자에게 혜택 제공 사례2) KTF(www.ktf.com) : 1318 전용의 새로운 상품 Bigi 탄생 기념 이벤트 : 방문자에게 혜택제공
농산물 직거래의 경우 추수시즌에 맞추어 이벤트를 기획하거나 단골 고객에게 첫 수확한 것을 보내는 것도 좋은 이벤트가 됩니다.
요즘은 농가 방문 프로그램도 많이 하는데 기존 단골 고객에게 초대장을 보내거나 우선권을 주는 방법도 좋은 방법입니다.
